细微处搭把手 点滴中见真情
    你眼中的公交人是什么样子的呢?除了开车、售票,把乘客安全带到目的地,崇明巴士的公交人还用一件件小事,温暖着每一个乘客。
    开辟绿色通道 助老零距离
    4月26日早上6点,堡镇码头申崇线站点内,一位女乘客推着一位轮椅上的耄耋老人来到调度室前。“你好,请问你需要什么帮助吗?”正在早巡视的三分公司副经理顾胜利上前询问。“能不能帮忙照顾一下我父亲,他腿脚不便”。“没问题,你过去买票,我们来推”。此刻,“绿色服务通道”迅速开启,为这位老年乘客提供服务。
    顾胜利协助女乘客将老人推到了售票厅旁边的便民通道处,站务员杜滨立即打开了小门。随后,顾胜利和杜滨两人将这位行动不便的老年乘客推至车厢中门位置,并小心搀扶进了申崇三线(区间)班车的车厢。由于老人无法动弹,扶进车厢着实花了些力气。落实座位后,杜滨亲手为老人系好了安全带,还叮嘱“老人家,这个安全带一定要戴好的,在路上别摘了”。
    一杯温糖水的感动
    4月17日早晨 ,长兴岛枢纽站申崇四线(区间)车的候车廊里,一名年轻的女乘客突然晕倒在地,满头大汗。当班站务员吴建飞见状立即上前将她搀扶至一旁的座位。“你有什么不舒服吗?是否需要给你叫救护车?”,看着女乘客略显苍白的脸,吴建飞有些担心。“不用不用,我可能因为没吃早饭的关系有点低血糖头晕”。原来,这位女乘客因为出门急,没来得及吃早饭。吴建飞急忙到办公室冲了杯温糖水给她服下。约2分钟后,该名乘客的低血糖症状得以缓解,缓过来的她向吴建飞连连道谢“还好有你们,谢谢”!
    把“服务”时刻挂心上
    4月24日,刚进入崇明巴士两个多月的南堡专线乘务员施惠在值勤时的表现,给一位经常乘坐南堡专线班车的老年乘客留下了很好的印象,老人通过微信语音向公司领导表扬了她。当天,老人在化肥厂站点上车,因为腿脚不便的关系,上车时有些缓慢。施惠立即起身招呼他拉住扶手,“车辆起步请拉好扶手”,在关好车门后又连忙上前搀扶老人在爱心专座上坐稳。
    “叔叔,请问你坐到哪里”,从上车到售票再到下车的整个过程,她热情的态度和主动贴心的服务,让老人觉得“如沐春风”。听闻这位乘客对她的称赞,施惠很受鼓舞。刚入职不久的她对于乘务员的工作也有着自己的理解:“这个岗位虽然很平凡,但是也担负着一车厢乘客的安全,我必须要在细节上更加热情一些、认真一些、耐心一些,争取做得更好。” (来源:崇明报)
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