崇明区文明旅游提升专项行动方案
  为全面提升本区旅游行业文明程度,加快推进崇明创建全国文明城区,特制定本行动方案。
  一、指导思想
  全面贯彻落实党的十九大精神和《中华人民共和国旅游法》,紧紧围绕崇明世界级生态岛建设大局和建设国际生态旅游岛的总目标,以“践行文明旅游、树立文明形象”为主题,积极开展各类文明旅游宣传教育活动,将文明旅游与文明城区创建工作紧密结合,努力打造崇明旅游文明、生态、诚信、热情的良好形象,全面提升崇明城乡文明程度和市民文明素质。
  二、目标任务
  通过三年努力,提升公民旅游文明素质,促使广大旅游者和旅游从业者成为文明旅游的实践者和传播者,建立并完善文明旅游长效管理机制,实现文明旅游和文明城区的建设目标。
  三、工作重点
  (一)加强宣传教育,积极营造文明旅游社会氛围
  1.开展文明旅游社会宣传。充分利用户外公益广告牌、电子显示屏、道旗、宣传折页等各种形式,在全区各交通枢纽站、旅游景区(点)、旅游饭店、旅行社、旅游公共服务中心、公安出入境办证大厅以及乡镇社区文化活动中心等,广泛开展各类文明旅游宣传活动,切实提高广大游客对文明旅游的认识度和知晓度。同时,充分发挥广播、电视、报纸、微信等各类宣传阵地的作用,宣传文明知识,曝光不文明行为,弘扬先进典型。
  2.开展文明旅游进乡镇、社区活动。组织开展文明旅游进乡镇、社区活动,发放文明旅游、旅游法规、旅游安全、出游常识等宣传资料,宣传普及旅游法律法规和文明旅游、安全旅游等旅游知识、常识,积极引导社区居民自觉践行文明旅游公约,增强游客文明出游的自觉性和主动性。
  3.开展文明旅游志愿者活动。进一步加强旅游景区学雷锋志愿者服务站建设,健全文明旅游志愿者队伍,完善志愿服务规范和制度,指导旅游企业积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝等各类文明旅游志愿者活动,着力打造文明旅游志愿服务品牌。
  4.开展“文明旅游进校园”活动。全区各中小学、幼儿园把文明旅游的相关内容列为德育教育的内容,通过文明旅游知识宣讲、“文明旅游”倡议书、开展中小学生文明旅游志愿者活动等,教育引导广大中小学生从自身做起,维护环境卫生、遵守公共秩序、保护生态环境、保护文物古迹、爱惜公共设施,做文明出行的小使者。
  5.开展文明旅游文艺巡演活动。结合崇明旅游实际,以及开展文明旅游行动的需要,区旅游局会同区文广影视局编排一台以“文明旅游”为主题的文艺节目,开展巡回演出,向市民和游客宣传文明旅游的理念和思想,提升文明旅游的知晓度。
  (二)加强旅游行业业务培训,着力提升从业人员服务水平
  1.加强文明用语和文明礼仪培训。组织开展普通话、文明用语、文明礼仪培训,通过培训,切实增强旅游行业从业人员文明服务意识,提高行业整体文明素养,给游客提供更为温馨、舒适、周到的服务。
  2.加强职业技能培训。根据崇明旅游发展的需要,分层分类举办旅游景区、旅游饭店、旅行社、农家乐、民宿等旅游从业人员专业技能培训班,不断提高旅游行业从业人员持证上岗率,努力提升从业人员的服务技能和服务水平。
  (三)加强市场监管,优化文明旅游市场环境
  1.加大执法检查力度。区旅游、公安、市场监管等部门要切实加大执法检查力度,努力营造文明、安全、有序的旅游市场环境。
  2.完善旅游综合监管。结合国家级旅游业改革创新先行区创建,聚焦体制创新,试点改革旅游综合管理机构,积极推进旅游纠纷审判专项合议庭、旅游警务和旅游消费维权点等建设,建立权责明确、执法有力、行为规范、保障有效的综合监管机制。
  3.加强社会监督。建立健全旅游服务质量社会监督员队伍,认真落实社会监督员提出的整改意见,继续完善旅游投诉处理机制,畅通游客投诉渠道,坚持做到有诉必应、有诉必处,不断提高游客的满意度。
  4.推进诚信体系建设。结合旅游行业日常管理工作,逐步建立以能够综合反映旅游企业经营管理水平、游客满意度等为主要内容的旅游行业信用体系,促进旅游企业自觉提高诚信意识和服务水平,促进文明旅游市场环境的形成。
  (四)加强服务设施建设,夯实文明旅游服务基础
  1.推进综合旅游服务中心建设。以“功能综合化、服务智能化、形象时尚化”为核心,推进区旅游公共服务中心改扩建,建设能为游客提供更为“温馨、人性、智能”服务的综合旅游服务中心,不断提升崇明旅游的公共服务水平。
  2.加强智慧旅游建设。启用“趣游崇明”服务交互应用平台,打造“吃住游购”全覆盖的便民空间,开辟崇明旅游服务营销新局面。做好节假日景区景点舒适度发布工作,提高游客出游质量。优化崇明旅游网,不断提升网站影响力。
  3.完善旅游公共服务设施。深化旅游厕所革命,开展旅游厕所A级评定,强化旅游厕所长效管理。优化旅游交通服务,开展第二轮旅游道路交通指引标志项目规划,开设首条绿色电动旅游巴士专线。
  (来源:区旅游局、崇明报) 
  注:方案内容有删减
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